Support de 1er niveau

En tant que Support de 1er niveau chez bexio AG, vous êtes le premier point de contact pour nos clients en cas de questions techniques et de problèmes. Vous les assistez de manière professionnelle et amicale par téléphone, e-mail ou chat et veillez à une résolution rapide. Votre tâche consiste à prendre en charge les demandes, les analyser et les rediriger éventuellement vers le prochain niveau de support. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe de support pour garantir une satisfaction client élevée.

Ce que nous attendons de vous :

• De bonnes compétences en communication en allemand et en anglais sont nécessaires pour interagir efficacement avec les clients et fournir des solutions.

• Une expérience dans le support client ou le helpdesk informatique est un avantage pour s'adapter rapidement au rôle et traiter efficacement les demandes des clients.

• Des connaissances de base en dépannage de problèmes logiciels sont nécessaires pour aider les clients en cas de difficultés techniques et trouver des solutions.

• La capacité à travailler en équipe et à être orienté client sont des qualités importantes pour collaborer au sein de l'équipe de support et offrir le meilleur service possible aux clients.

Ce que nous attendons de vous :

• Vous avez terminé un apprentissage professionnel, de préférence en commerce, vente au détail, centre de contact, etc.

• Vous avez 4-5 ans d'expérience professionnelle dans le service client / support ou une activité professionnelle impliquant un contact client.

• Vous résidez en Suisse.

• L'allemand est votre langue maternelle et vous avez d'excellentes compétences en anglais - l'italien ou le français est un plus.

• Vous soutenez avec enthousiasme, patience et vos connaissances les nouveaux membres de l'équipe au démarrage.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Travail intelligent : Des horaires flexibles sont monnaie courante chez nous. De plus, vous choisissez l'endroit idéal pour vos tâches, chaque fois que votre travail le permet.

• Rémunération équitable : Vous faites du bon travail, nous vous rémunérons de manière adéquate.

• Vous êtes important - Les collaborateurs sont au cœur de notre entreprise. C'est pourquoi nous nous traitons mutuellement avec respect et simplicité. De plus, nous vous offrons l'espace nécessaire pour vous épanouir personnellement dans un environnement de travail positif.

• L'équipe d'abord : Une bonne équipe fournit un travail encore meilleur. C'est pourquoi nous organisons régulièrement des événements pour renforcer la cohésion de l'équipe.

• Des employés en bonne santé : Nous allons bien si vous allez bien. C'est pourquoi nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée avec des activités sportives et de détente.

• Plus que nécessaire : bexio prend en charge la plus grande partie de la prime de votre caisse de retraite. De plus, nous proposons un programme personnalisé adapté à votre vie.

• Vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux pour les abonnements mobiles.

Déjà curieux de votre équipe

Personne de contact :

Anna Scheidegger