1st Level Supporter (m/f/d) 80-100%

Aide-nous à rendre les petites entreprises suisses encore plus performantes ! Ça ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Chez bexio, nous croyons fermement que des solutions logicielles de premier ordre, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Grâce à cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion basés sur le cloud en Suisse.

Notre croissance est en plein essor : plus de 100 000 clients satisfaits, plus de 7 000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire à succès, nous recherchons un soutien actif. Et c'est exactement là que tu entres en jeu!

Ce que tu fais bouger chez nous

• Vous soutenez nos clients par téléphone ainsi que par e-mail pour toutes leurs demandes et préoccupations.

• Vous trouvez des solutions autonomes et les présentez aux clients, ou vous classifiez les demandes et les transmettez à notre équipe de support de 2ème niveau.

• Vous recueillez les souhaits / suggestions de nos clients, sollicitez activement leurs retours et les partagez avec notre équipe de gestion des produits.

• La participation régulière aux réunions, formations et coachings est importante et vous permet de rester à la page (« up-to-date »).

• L'activité est complétée par d'autres tâches, telles que la collaboration à l'optimisation continue des processus et à divers autres projets.

Ton bagage pour ce poste

• Vous avez achevé un apprentissage professionnel / une formation, de préférence commerciale (CFC), dans le commerce de détail, en centre de contact, etc.

• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le service client / support ou d'une activité professionnelle comprenant un contact direct avec les clients.

• Votre lieu de résidence se trouve en Suisse.

• Vous êtes bilingue (FR & DE) et vous disposez en outre de bonnes connaissances en anglais. Toute autre langue étrangère est un atout.

• Vous êtes enthousiaste, dynamique, doté d'un esprit de service (service mindset), ouvert et engagé.

• Vous aimez le contact avec les clients, que ce soit au téléphone ou par écrit, et cela vous fait plaisir de rendre nos clients bexio heureux.

Ce qui t'attend chez nous

• Modèle hybride et horaires adaptés à ton rythme.

• 5 semaines de vacances plus l'option de congé non payé.

• Yoga, bootcamps, massages et barbecues légendaires.

• 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité.

• bexio prend en charge 63 % de tes cotisations LPP – pour un salaire net plus avantageux.