Supervisor Customer Support (m/w/d) 80-100%

Aide-nous à rendre les petites entreprises suisses encore plus performantes ! Ça ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Chez bexio, nous croyons fermement que des solutions logicielles de premier ordre, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Grâce à cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion basés sur le cloud en Suisse.

Notre croissance est en plein essor : plus de 100 000 clients satisfaits, plus de 7 000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire à succès, nous recherchons un soutien actif. Et c'est exactement là que tu entres en jeu!

Ce que tu fais bouger chez nous

• Vous organisez le travail quotidien, établissez les plannings, gérez les lignes téléphoniques et assurez le tri initial et régulier des nouveaux tickets.

• Vous participez activement aux activités quotidiennes et mettez vous-même la main à la pâte au téléphone et dans le système de tickets en cas de forte affluence.

• Loin de vous cacher derrière les chiffres, vous montrez l'exemple et prouvez à l'équipe, par vos actions quotidiennes, ce que signifie un excellent support.

• Vous analysez les indicateurs quotidiens, engagez des mesures et optimisez les processus en accord avec la gestion d'équipe afin d'accroître la satisfaction client et l'efficacité.

• Vous agissez comme une source essentielle de propositions pour l'équipe produit et développement, et traduisez les insights clients en idées concrètes pour faire évoluer notre produit.

Ton bagage pour ce poste

• Vous avez achevé un apprentissage professionnel ou une formation, de préférence commerciale (CFC), dans le commerce de détail ou l'environnement des centres de contact.

• Vous justifiez de plusieurs années d'expérience professionnelle, dont au moins 2 à 3 ans dans la relation client ou le support au sein d'une entreprise dotée d'une large base de clients.

• Reconnu(e) pour votre sens aigu de l'organisation, vous planifiez les ressources efficacement et fixez les bonnes priorités en un clin d'œil, même lorsque les appels en attente se multiplient.

• Vous êtes une personne de terrain absolue, gardez la tête froide dans les situations de stress et gérez les demandes de manière efficace et qualitative.

• Il vous est facile de garder une vue d'ensemble, vous avez du dynamisme (drive) et une personnalité authentique qui aime assumer des responsabilités sur le terrain.

• Doté(e) d'une communication forte, vous recherchez le dialogue de manière proactive en cas de problème et nouez des relations solides avec les clients et les collaborateurs.

• Sachant présenter vos idées de façon synthétique et maîtrisant parfaitement la communication écrite, vous apportez un très bon niveau d'allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais (le français est un atout).

Ce qui t'attend chez nous

• Modèle hybride et horaires adaptés à ton rythme.

• 5 semaines de vacances plus l'option de congé non payé.

• Yoga, bootcamps, massages et barbecues légendaires.

• 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité.

• bexio prend en charge 63 % de tes cotisations LPP – pour un salaire net plus avantageux.