Customer Service & Product Specialist (h/f/d) 60-80%

Aide-nous à rendre les petites entreprises suisses encore plus performantes ! Ça ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Chez bexio, nous croyons fermement que des solutions logicielles de premier ordre, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Grâce à cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion basés sur le cloud en Suisse.

Notre croissance est en plein essor : plus de 100 000 clients satisfaits, plus de 7 000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire à succès, nous recherchons un soutien actif. Et c'est exactement là que tu entres en jeu!

Ce que tu fais bouger chez nous

• Au quotidien, tu mènes des entretiens de service ainsi que des coachings produits et tu convaincs nos clients PME et fiduciaires grâce à ton expertise.

• Lors de webinars réguliers et d'échanges directs en ligne, tu transmets tes connaissances et tu communiques toujours de manière adaptée à ton interlocuteur et avec aisance.

• Tu soutiens des projets sur le plan technique et tu apportes tes idées pour l'amélioration continue de nos services.

• Tu planifies et organises ton quotidien professionnel de manière autonome, tu effectues les tâches administratives et tu traites les réclamations des clients.

• Tu accompagnes activement les partenaires fiduciaires dans les échanges quotidiens, eux qui apprécient ton expertise au jour le jour.

• Tu prends en charge l'intégration (onboarding) des nouveaux collaborateurs et tu transmets ton savoir-faire méthodologique de manière structurée.

• Tu consolides les informations clients et du marché et tu fournisses des retours structurés à la gestion des produits afin d'optimiser le logiciel de manière ciblée.

Ton bagage pour ce poste

• Tu es titulaire d'une formation initiale commerciale ou technique achevée, complétée par une formation continue pertinente.

• Tu justifies de plusieurs années d'expérience professionnelle dans des rôles avec un contact client intensif (p. ex. formation client, conseil ou Customer Success) – idéalement dans l'environnement SaaS suisse ou fiduciaire.

• Tu possèdes une forte affinité pour les produits logiciels (la connaissance de bexio est un atout) ainsi que de solides connaissances en comptabilité.

• Tu dispodes d'une solide compétence méthodologique pour la transmission structurée des connaissances lors d'échanges directs en ligne.

• Une compréhension globale des processus complexes des PME et des fiduciaires t'aide à les retranscrire de manière optimale sur le plan technologique.

• Tu penses de manière orientée solutions, tu abordes les tâches avec un état d'esprit « Can-Do » de ta propre initiative et tu es motivé(e) à être présent(e) régulièrement au bureau.

• Tu communiques couramment en allemand (langue maternelle) et tu possèdes de bonnes connaissances en anglais ; des connaissances en français ou en italien sont un plus.

Ce qui t'attend chez nous

• Travaille en mode hybride avec des horaires adaptés à ton rythme.

• Profite de 5 semaines de vacances, avec la possibilité de congés sans solde.

• Recharge tes batteries avec du yoga, des bootcamps, des massages et des barbecues légendaires.

• Bénéficie de 16 semaines de congé maternité et de 3 semaines de congé paternité.

• Profite d’une prévoyance attractive: bexio prend en charge 63% de tes cotisations LPP pour un salaire net plus avantageux.