2nd Level Supporter (f/h/d) - Finanzbuchhaltung 80-100%

Aide-nous à rendre les petites entreprises suisses encore plus performantes ! Ça ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Chez bexio, nous croyons fermement que des solutions logicielles de premier ordre, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Grâce à cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion basés sur le cloud en Suisse.

Notre croissance est en plein essor : plus de 100 000 clients satisfaits, plus de 7 000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire à succès, nous recherchons un soutien actif. Et c'est exactement là que tu entres en jeu!

Ce que tu fais bouger chez nous 

• Vous traitez de manière autonome les demandes complexes des clients et des fiduciaires dans le domaine de la comptabilité et de Kontera. Vous communiquez avec assurance et sur un pied d'égalité avec les clients et les fiduciaires – de façon orientée vers le groupe cible et les solutions.

• SPOC (Single Point of Contact) : En tant que voix de nos clients, vous façonnez le développement des produits : vous préparez les retours de manière factuelle (basée sur les données) et pilotez, en collaboration avec la gestion des produits, l'évolution du logiciel dans votre domaine.

• En collaboration avec le Product Owner, vous maîtrisez la gestion des releases et des incidents, vous testez les nouvelles fonctionnalités et veillez à ce que la communication soit assurée tant en interne qu'en externe.

• Vous reproduisez les erreurs et les enregistrez pour notre département de développement. Vous pilotez l'information client et communiquez précisément les mises à jour ainsi que les solutions de contournement (workarounds).

• Vous fournissez des rapports pertinents et utilisez vos analyses pour optimiser activement les processus.

• Vous donnez les moyens à vos collègues du support de monter en compétences grâce à des formations régulières dans votre domaine. Vous concevez un centre d'aide de premier ordre avec des textes, des vidéos et des graphiques pour une autonomie maximale des clients.

• Vous êtes également coresponsable d'autres modules et assurez le remplacement du SPOC. Vous participez aux réunions en cas d'absence et résolvez les demandes des clients dans ce module.

Ton bagage pour ce poste

• Vous disposez d'une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial et apportez idéalement 3 à 4 ans d'expérience professionnelle dans le support et / ou la comptabilité financière.

• Votre force réside dans l'analyse de situations complexes et le développement de solutions pragmatiques.

• Vous avez un talent pour la communication et savez expliquer des sujets techniques de manière claire et compréhensible.

• Une méthode de travail structurée et autonome vous caractérise, tout en appréciant la collaboration en équipe.

• Une expérience en comptabilité financière et dans les activités administratives, en particulier dans le contexte des processus de PME, est un atout.

• Vos compétences linguistiques sont excellentes : vous maîtrisez l'allemand au niveau de la langue maternelle et disposez de très bonnes connaissances en anglais. Toute autre langue étrangère est un plus.

Ce qui t'attend chez nous

• Modèle hybride et horaires adaptés à ton rythme.

• 5 semaines de vacances plus l'option de congé non payé.

• Yoga, bootcamps, massages et barbecues légendaires.

• 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité.

• bexio prend en charge 63 % de tes cotisations LPP – pour un salaire net plus avantageux.