1st Level Supporter (f/h/d) 80-100%

Aide-nous à rendre les petites entreprises suisses encore plus performantes ! Ça ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Chez bexio, nous croyons fermement que des solutions logicielles de premier ordre, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Grâce à cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion basés sur le cloud en Suisse.

Notre croissance est en plein essor : plus de 100 000 clients satisfaits, plus de 7 000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire à succès, nous recherchons un soutien actif. Et c'est exactement là que tu entres en jeu!

Ce que tu fais bouger chez nous

• Tu assistes nos clients par téléphone et par e-mail pour toutes leurs demandes et questions.

• Tu trouves des solutions de manière autonome et les présentes aux clients.

• Si nécessaire, tu classeras les demandes et assureras le suivi avec notre équipe de support de niveau 2.

• Tu recueilles les souhaits/suggestions de nos clients, tu sollicites activement leurs commentaires et tu les transmets à notre équipe produits.

• La participation régulière à des réunions, des formations et des coachings est importante et te permet de rester à jour.

• D'autres tâches viennent compléter cette activité, telles que la participation à l'optimisation continue des processus et à divers autres projets.

Ton bagage pour ce poste

• Tu as suivi une formation professionnelle, de préférence dans le domaine commercial, du commerce de détail, des centres d’appels, etc.

• Tu as 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le service clientèle/au support client ou dans un domaine en contact direct avec la clientèle. 

• Tu résides en Suisse.

• Le français est ta langue maternelle. Tu as une excellente maîtrise de l'allemend. La maîtrise de l'italien ou de l'anglais constituerait un atout.

• Tu es enthousiaste, motivé(e), tu as le sens du service et tu es ouvert(e) et engagé(e).

• Tu aimes le contact avec la clientèle, que ce soit par téléphone ou par écrit, et tu prends plaisir à répondre aux attentes de nos clients.

Ce qui t'attend chez nous

• Modèle hybride et horaires adaptés à ton rythme.

• 5 semaines de vacances plus l'option de congé non payé.

• Yoga, bootcamps, massages et barbecues légendaires.

• 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité.

• bexio prend en charge 63 % de tes cotisations LPP – pour un salaire net plus avantageux.